لا تفيد طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني أصحاب المتاجر الحديثة وحسب، بل هي فعالة لكل متجر إلكتروني مهما كانت حجم مبيعاته. فهذه الطرق التي سنذكرها في هذا المقال ستجعلك متجرك ناجحاً لأن نجاح المتجر تكون من خلال استمرار زيادة مبيعاته.

سنكتشف سويةً أهم استراتيجيات زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني الناجحة بعيداً عن الإعلانات المدفوعة التي تكلف الكثير من المال؛ فقوة هذه الاستراتيجيات تأتي من العملاء أنفسهم وتصميم الموقع وخدمة العملاء.

أهم طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني Ecommerce

1. إنشاء لائحة لعناوين البريد الإلكتروني

بالرغم من اعتبار التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني إلا أنه أكثرها إهمالاً وعدم إدراكاً لقيمتها. فإن كنت من أصحاب المتاجر الذين لا يملكون لائحة عناوين البريد الإلكتروني لعملاء المتجر والعملاء المحتملين فاعلم أنك تضيع على نفسك الكثير.

حيث أشارت دارسة إلى أن عائد الاستثمار ROI الذي يجلبه التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ 36$ لكل 1$. كما تقدر احتمالية النقر والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني وإمكانية اكتساب عملاء جدد أعلى بعدة مرات أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية.

يمكن حث العملاء على مشاركة عناوين بريدهم الإلكتروني بطرق عديدة مثل تقديم حسومات مقابل الاشتراك بالنشرة البريدية، أو وضع نوافذ منبثقة في أماكن معينة في الموقع، أو الدعوة لتسجيل البريد الإلكتروني قبل إنهاء عملية شراء المنتجات.

يمكنك إنشاء رسائل مخصصة لزيادة المبيعات عبر البريد الإلكتروني من خلال ذكر اسم العميل في الرسالة، وتقسيم العملاء إلى أقسام لكي تستهدفهم برسائل مخصصة حسب تفضيلاتهم أو معلوماتهم، بالإضافة لإنشاء استهداف آلي بالرسائل الدورية لأهم العروض والمنتجات وأخبار المتجر. كل هذه الخواص ستجدها بسهولة عند اشتراكك مع أحد أفضل 4 مواقع تسويق عبر البريد الإلكتروني.

قد يهمك أيضاً: أفضل مزود خدمة بريد إلكتروني للمعاملات Transactional Emails

2. استخدم الندرة لدفع الناس إلى الشراء

لا توجد طريقة من طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني تجعل قلوب العملاء تخفق بسرعة كما تفعل هذه الطريقة. فاستعمال الندرة قد يتمثل في بيع المنتجات محدودة الكمية ذات الإصدار المحدود، أو بيع المنتجات لمدة معينة فقط، أو إنشاء العروض لأشخاص محددين لقاء تفاعل معين، أو غيرها من الأساليب.

تخلق الندرة عند العملاء الحاجة للقيام بعملية الشراء حالاً قبل النفاد، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات مباشرةً. ويمكن التعبير عن الندرة بطريقة أخرى، حيث تلجأ بعض المواقع إلى عرض عدد الأشخاص الذين اشتروا المنتج لتشجيع العملاء على فعل المثل.

يمكنك عرض العروض النادرة في المتجر في أماكن محددة من خلال نوافذ منبثقة، أو يمكنك استهداف العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني من أجل حثهم على الشراء قبل فوات الآوان.

3. عرض مراجعات وتقييمات العملاء

هل تعلم بأن 70% من العملاء يعتمدون على المراجعات والتقييمات لاتخاذ قرار الشراء، وأن المتاجر التي تعرض مراجعات وتقييمات العملاء الذين اشتروا المنتج سابقاً تملك نسبة 3.5% أعلى في عمليات البيع من التي لا تعرض ذلك.

تعتبر التقييمات والمراجعات أحد الأدلة الاجتماعية التي تبني الثقة بين العميل والمتجر الإلكتروني. فالعميل لا يمكنه معاينة المنتجات وفحصها وتجربتها عبر الإنترنت كما هو الحال في الشراء من المتاجر الحقيقية، لذا تكون مراجعات وتقييمات الآخرين بمثابة مرجع عن مدى جودة المنتج.

إن كان متجرك جديداً فيمكنك الاعتماد على تطبيقات جمع التقييمات والمراجعات قليلة التكلفة مثل Yotpo وReevoo، أو يمكنك استخدام لائحة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل للعملاء تطلب منهم تقييم المنتجات التي اشتروها. يجب عرض التقييمات والمراجعات في أماكن بارزة مثل صفحة المنتج أو صفحة الدفع.

4. اقتراح المنتجات البديلة أو المتعلقة

يمكنك بعد إتمام عملية البيع الاحتفال وشكر العميل لشرائه من متجرك، أو يمكنك بيعه المزيد من المنتجات وتحقيق ربح أكبر؛ فأيهما تفضل؟ بالطبع بيع المزيد وتحقيق الربح الأكثر.

إن بيع عملاء المتجر الأولياء أسهل بـ 5 مرات من جذب عملاء جدد ودفعهم للشراء من متجرك؛ ولذلك كانتا استراتيجيتي بيع البديل الأغلى (Upsell) وبيع البديل الأرخص (Downsell) هما أحد أكثر طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني نجاحاً؛ بل إن 70%-95% من أرباح المتاجر تأتي من خلالهما.

تعتمد استراتيجيتي بيع البديل الأغلى (Upsell) وبيع البديل الأرخص (Downsell) على عرض المنتجات البديلة أو المشابهة أو المرتبطة بالمنتج الذي يشتريه العميل في أماكن معينة من الموقع مثل صفحة المنتج أو صفحة الدفع؛ وذلك بهدف حث العميل على شراء منتجات أكثر وبالتالي تحقيق أعلى نسبة مبيعات ممكنة.

قد يكون من الصعب بيع المنتجات غالية الثمن لجميع العملاء نظراً لارتفاع سعرها الأمر الذي يجعل من يريد شراءها يتردد من دفع هذا المبلغ العالي، ولكن قد يشتري العميل المتردد البديل الأرخص عند عرضه له. وبالعكس، قد يرغب البعض بشراء المنتجات الأفخم والأرقى لذلك يمكنك عرض البديل الأعلى.

كما يمكنك عرض منتجات متعلقة بالمنتج الذي يشتريه العميل، فمثلاً يمكنك اقتراح منتجات الأحذية الصيفية لمن يبحث عن شراء قمصان صيفية في متجرك.

5. تبسيط عملية الشراء

وجدت دراسة أن أغلب من تخلوا عن إتمام عملية الشراء في مراحلها الأخيرة Checkout من المتاجر الإلكترونية كان بسبب تعقيد صفحة الدفع وتصميمها السيء فيما يتعلق بتجربة المستخدم. أي أنه كلما زاد الوقت الذي يمضيه المستخدم في تعبئة بياناته الشخصية وبيانات الدفع كلما كان هناك فرصة أكبر في خروجه من المتجر دون إتمام عملية الشراء.

لذلك تعد تحسين تجربة الدفع أحد أهم طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، والتي يمكنك تحقيقها عبر تطبيق الخطوات البسيطة التالية:

• إزالة الحقول غير اللازمة مثل حقل المهنة.
• السماح لغير الراغبين بإنشاء حساب في المتجر بالدفع كحساب ضيف.
• تقديم عدة طرق مختلفة للدفع.
• تحسين تصميم صفحة الدفع وجعله احترافي.

اقرأ أيضاً: طرق الدفع الأكثر استخداماً في المتاجر الالكترونية

6. تفعيل الدردشة الحية للتواصل مع العملاء

تُعد الدردشة الحية إحدى طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني كذلك لأنها خيار التواصل الأفضل عند 73% من زوار متجرك. فطبيعة التجارة الإلكترونية تجعل من طريقة التواصل المباشرة هذه الأفضل للإجابة عن أي تساؤل لدى العميل دون الحاجة لإرسال رسالة بريد إلكتروني وانتظار الرد.

يمكنك تعيين فريق خدمة عملاء للإجابة على أية أسئلة، كما يمكنك استخدام المجيب الآلي Chatbot الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة بشكل تلقائي. أعددنا لك مقال عن أفضل برامج الدردشة للمواقع (خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي) لكي نسهل عليك اختيار البرنامج الأنسب لمتجرك.

تتميز برامج الدردشة الذكية بقدرتها على التطور مع الوقت والتعلم من الأسئلة التي يطرحها العملاء عليهم، ليزداد مع الوقت حجم الأسئلة التي يمكنها الإجابة عنها دون الحاجة للتدخل البشري؛ الأمر الذي يخفف عبئ العمل عن قسم خدمة العملاء. كما تستطيع منح بوت الدردشة اسم بشري لكي يصبح تفاعل العملاء معه أفضل.

7. تحسين تجربة مستخدمي أصحاب الهواتف

لا يخفى على أحد أن متصفحي الانترنت من الهواتف الذكية اليوم باتوا أكثر بكثير من أي وقتٍ مضى. لذا إن كانت طريقة عرض متجرك سيئة عند فتجه من متصفحات الهواتف، فذلك سيعود عليك بتضييع الكثير من الأرباح. في حين سيجعل تحسين تجربة مستخدمي الهواتف المبيعات أكبر بكثير.

تجعل مساحة الشاشة الأصغر مقارنة بالحواسيب تحسين تجربة مستخدمي الهواتف تحدياً كبيراً، وأفضل شي تفعله لذلك هو إبراز محتوى الوسائط المتعددة (صور، فيديوهات) على حساب النصوص. اختصار الوصف، وكتابته على شكل نقاط متعددة، بالإضافة لتضمين فيديوهات للمنتجات؛ كلها أساليب تجذب رواد الإنترنت من الهواتف وتدفعهم للشراء من متجرك.

اقرأ أيضاً: كيفية تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني

8. تقديم الهدايا المجانية

لعلك الآن تخبر نفسك بأنك هنا من أجل رفع أرباح متجرك باتباع إحدى طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، لا لكي تخسر المال عن طريق توزيع المنتجات مجاناً! حسناً ما رأيك إن أخبرتك أن توزيع بعض الهدايا مجاناً سيزيد من أرباحك!؟

تساعد المنتجات المجانية في بناء ثقة العملاء بالمتجر. وليس عليك بالضرورة التخلي عن أشياء مجانية فعلاً؛ تستطيع مثلاً تقديم فترات تجريبية مجانية في حال كانت منتجات متجرك رقمية لمنح العملاء بعض الوقت لمعرفة القيمة في منتجاتك قبل الالتزام بالشراء.

إن إحدى الاستراتيجيات الاحترافية التي يتبعها أصحاب المتاجر لزيادة المبيعات هي في تقديم ميزة الشحن والتوصيل المجاني للمنتجات عند تجاوز حجم المشتريات مبلغاً محدداً. هذا الأمر يدفع العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات من متجرك من أجل رفع قيمة الفاتورة إلى حد الشحن المجاني؛ الأمر الذي يعود عليك بالأرباح طبعاً.

اعتبر منح الأشياء المجانية كاستثمار تدفعه لكي تجذب عملاء جدد إلى الشراء من متجرك، ولجذب العملاء القديمين لشراء المزيد، وبالتالي تحسين مبيعات المتجر الإلكتروني.

اقرأ أيضاً: أفضل برنامج شحن للتجارة الإلكترونية

9. استرداد سلة التسوق المهجورة

لا يوجد أبداً متجر إلكتروني لا يعاني من هذه المشكلة، فدائماً سيكون هناك زوار يدخلون للمتجر ويختارون المنتجات ويخرجون من المتجر قبل إتمام عملية الشراء. وبالرغم من عدم القدرة على إنهاء المشكلة كلياً 100%؛ إلا أنه توجد حلول يمكن اتباعها لتقليلها قدر الإمكان.

أحد الحلول المتبعة لحل هذه المشكلة هي الشفافية في التعامل من خلال عرض كافة التكاليف مفصلة عند الوصول لصفحة الدفع من تكاليف شحن وضرائب وإضافات على المنتج وغيرها.

من الحلول الفعالة أيضاً هي إرسال بريد إلكتروني لصاحب السلة المهجورة تحثه فيها على إكمال عملية الشراء من خلال تضمين صور المنتجات المختارة، وتقديم عروض أو خصومات إن كان ذلك متوفراً، وتضمين صفحة التواصل مع المتجر في حال وجود أي تساؤل.

10. تتبع زوار المتجر ومعرفة ماذا يعجبهم

توجد أدوات معينة تسمح لك بتسجيل سلوك الزوار في متجرك وتحليله بهدف مساعدة فريق التطوير والتسويق على فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل، والعثور على الأخطاء، وبالتالي إصلاح الأخطاء والتركيز على الأشياء التي تعجب الزوار أكثر.

تتيح هذه الأدوات معرفة المصدر الذي وصلوا منه الزوار إلى متجرك من وسائل تواصل الاجتماعي أو من محركات البحث أو من مصادر أخرى، بالإضافة لتحليل سلوك المستخدمين في صفحات الموقع كالتمرير والوقوف عند جزء معين من الصفحة والضغط على أزرار أو منتجات محددة.

تحليل هذه المعلومات يفيدك كثيراً في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني الخاص بك. ولتحقيق الاستفادة القصوى من هذه الأدوات يمكنك مراقبة أكثر الصفحات تأثيراً على معدل التحويل الخاص بمتجرك مثل الصفحة الرئيسية وصفحات الهبوط والمقالات الأكثر تفاعلاً.

لقد قدمنا سابقاً مراجعة لـأداة Smartlook الرائعة لتتبع سلوك الزوار في موقعك والتي نستخدمها في موقعنا، حيث يمكنك الاعتماد عليها من أجل تحليل سلوك متجرك وتحقيق أعلى نسبة مبيعات ممكنة.

11. وسع أعمالك عبر الانستقرام

لا يٌعد الانستغرام منصة اجتماعية كبيرة وحسب بـ 500 مليون مستخدم نشط يومياً، بل إنها أكثر منصات التواصل الاجتماعي مناسبة للبيع عبر الإنترنت بسبب وجود أدوات مخصصة للمتاجر لبيع بضائعها عبر المنصة.

عند إنشاء حساب تجاري على انستقرام، ستستطيع ربط الحساب مع متجرك مباشرةً ليستطيع المستخدمون على المنصة الانتقال مباشرةً إلى متجرك وشراء المنتجات. وبما أن منصة انستقرام هي منصة قائمة على الصور والفيديوهات، فإن نشر صور المنتجات بدقة وجودة عاليتين سيجعلك تكسب الكثير من العملاء الجدد القادمين من المنصة.

إن كنت جديد على المنصة فيمكنك تعلم أساسيات التسويق عبر انستقرام والبدء بجني الأرباح عن طريق المنصة. ولا تنسى استعمال الهاشتاقات بالشكل المثالي أثناء كتابة المنشورات على المنصة. اما إن كنت تجد صعوبة في إدارة متجرك وحسابك على انستقرام فيمكنك الاطلاع على طرق إدارة حساب انستقرام بشكل احترافي لكيلا تأخذ من وقتك الكثير.

بالطبع يمكن استخدام منصات التواصل الاجتماعي الأخرى (فيسبوك، تويتر، تيك توك…إلخ) لكسب المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من الأرباح؛ لذا ننصحك بالاطلاع على مقال كيفية اختيار أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لعملك.

12. تحسين SEO المتجر

تُعرف عملية تحسين محركات البحث SEO بأنها عبارة عن أساليب يفيد اتباعها في الوصول إلى نتائج البحث الأولى في محركات البحث. ويعتبر ظهور متجرك في نتائج البحث الأولى عند بحث المستخدمين عن كلمات مفتاحية مرتبطة بمتجرك من أكثر طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني أهمية.

إن كنت لا تعرف ما هو SEO، ولا كيفية تطبيقه، ولا أهم البرامج المستخدمة لتنفيذ استراتيجياته، فقد أعددنا لك دليلاً مفصلاً شرحنا فيه كل ذلك بما يشمل طرق تحسين سيو المتجر الإلكتروني التي اتبعناها في متجرنا الخاص والتي كانت ناجحة جداً لأنها زادت مبيعات المتجر من خلال الظهور في نتائج البحث الأولى لدى المستخدمين.

13. إجراء اختبار A/B

يعتمد اختبار A/B على تجربة تنفيذ نفس الشيء بعدة طرق وتصاميم مختلفة للوصول إلى النتيجة الأفضل. يُعد اختبار A/B طريقة رائعة لاختبار التصميم والوظائف والمحتوى الذي يؤدي إلى زيادة المبيعات وأيها لا يفعل ذلك.

باستخدام اختبار A/B، يمكنك تجربة شكلين مختلفين في التصميم لنفس المنتج لمعرفة أيهما يؤدي إلى زيادة مبيعات المنتج. كما يمكنك تحريك أزرار التنقل لمعرفة أيها يحسن رحلة العميل. بشكل أساسي، يمكنك إجراء تجارب لمعرفة المنتجات الأكثر مبيعاً ومعرفة كيفية تحقيق أعلى نسبة مبيعات واكتشاف المبيعات الفعالة لمتجرك الإلكتروني.

عند إجراء اختبارات A/B في موقعك لا تغيّر كل شيء في نفس الوقت، بل غيّر كل أمر على حدة وأعطي وقتاً (أسبوعين أو أكثر) لدراسة التغيير الذي أجريته ونتائجه إن كانت إيجابية أم لا. تغيير عدة أشياء في نفس الوقت سيجعل من الصعب معرفة ما الجيد فيها وما السيء.

وبهذا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا عن أهم طرق زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني التي عند تطبيقها ستزداد الأرباح في متجرك دون شك وسينمو المتجر ليصبح مشروعاً ناجحاً يعود عليك بالدخل الكبير جداً.

في النهاية ولمزيد من الفائدة يمكنك الاطلاع على أبرز مقالات التجارة الإلكترونية وخدماتها في موقعنا، وعلى أهم مقالات التسويق الإلكتروني وزيادة الأرباح كذلك.

قد يهمك أيضاً: كيفية تصميم وإنشاء متجر الكتروني احترافي من الصفر – دليل شامل

قد يهمك أيضاً: أسباب فشل المتجر الإلكتروني .. 4 أسباب وحلها